เทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง เปิ้ลจังก็ไม่หยุดทำงานออนไลน์ แต่ปัจจุบัน พฤติกรรมมันเปลี่ยนไปจริงๆ จากที่เคยกลับบ้านก็จะเปิด Notebook ทันที ก็กลายเป็นหยิบยาเม็ดเอ๊ย Tablet มาเปิดดู Feed ต่างๆ แทน ในอนาคต Tablet จะมาแทนที่คอมพิวเตอร์หรือเปล่า ต้องรอดูกันต่อไปนะจ๊ะ ถ้าไม่อ้วนตายก่อน คงได้รู้กันเนอะ ^^

 

Resource : http://visual.ly/tablet-new-computer

 

 

เมื่อโลกเปลี่ยนไป อะไรๆ ก็มักเปลี่ยนตาม ไม่ใช่แค่สังขารนะ Social Media ก็เป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงบ่อย

เพื่อความเข้าใจง่ายๆ เรามารู้จัก Social Media กันง่ายๆ ในรูปแบบของหนังสือรุ่นกันดีกว่าค่ะ

 

 

 Resource : http://visual.ly/social-media-yearbook

 

 

 

Social media ไม่ได้มีประโยชน์แค่กับธุรกิจ แต่ในภาวะฉุกเฉิน Social Media ถือเป็นอีกช่องทางที่อาจช่วยให้เราเอาตัวรอดได้จากสถานการณ์นั้นๆ ขึ้นอยู่กับว่า เรารู้จักใช้สิ่งที่มีอยู่ในมากแค่ไหน พูดง่ายๆ ว่า Social Media อาจทำให้คนถูกหวย รวยเป็นร้อยล้าน แต่ก็อาจทำให้ถูกหวยกินหมดตัวได้ในเวลาเดียวกัน ขึ้นอยู่กับกรรมวิธีการประมวลผล และความเชื่อส่วนตัว แต่ก่อนเราที่เราจะถูกหวย((แดรก)) เราก็ต้องมาเรียนรู้ก่นว่า หวยมีกี่ประเภท เหมือนๆกับที่เราควรรู้ว่า Social Media แต่ละประเภท ใช้งานยังไงให้เกิดประโยชน์มากที่สุด เช่น

  • Twitter สื่อสารได้รวดเร็วกับกลุ่มคนจำนวนมาก ((รู้จักไม่รู้จัก็ว่ากันอีกเรื่องนะ)) พร้อมที่จะเป็นพื้นที่ของการก่อดราม่าได้ตลอดเวลา
  • Facebook กลุ่มผู้ใช้เป็นใคร เรารู้กันดีอยู่ เพราะบางคนก็เลือก add แต่สาวๆ สุดท้ายก็ทำได้แค่นั่งลบแท็ก

และอื่นๆอีกมากมาย หรือแม้กระทั่ง Google+ ที่มีแต่หน้าซ้ำๆ ซึ่ง Social Media ที่เราเสพสื่อกันอยู่ทุกวันนี้ ในภาวะฉุกเฉิน เราควรตั้งสติแล้วถามตัวเองว่า

  • ต้องการความช่วยเหลือจากใคร << เพื่อที่เราจะไปสื่อสารที่ช่องทางนั้น สมมุติว่า ต้องการขอความช่วยเหลือจากเปิ้ลจัง แล้วดันไปโพสข้อความที่ Facebook ก็รอไปก่อนนะคะ เพราะว่าเปิ้ลจังนั่งเฝ้า Twitter อยู่ค่ะ จะสื่อสารกับใคร ต้องไปช่องทางที่คนนั้นๆเค้าอยู่นะคะ
  • ต้องการความช่วยเหลือรวดเร็วแค่ไหน << ถ้าอยากกระจายข่าวเร็วๆ ไม่แคร์ว่าจะต้องเป็นคนรู้จักเท่านั้น ก้เลือกเอาเลยค่ะ Twitter Facebook หรือถ้าพิมพ์อะไรไม่ได้ ถ่ายคลิปอัพโหลดขึ้น Youtube ไปเลยก็ง่ายดีนะคะ แต่โอกาสที่คนจะมาเห็นคลิปของเรามีมากแค่ไหนต้องเผื่อใจไว้ด้วยค่ะ เพราะถ้าไม่มีใครเห็น ก็ต้องนั่งร้องเพลงรอต่อไป
  • ประสานงานกับหน่วยงานใดได้บ้าง << ข้อนี้สำคัญนะคะ เพราะคงไม่มีใครเป็นพระเอกขี่ม้าขาวได้ทุกสถานการณ์ หรือบางทีก็อาจจะต้องข้าคิวนะคะ สมัยนี้ ผู้ชายดีๆ หายากค่ะ การติดตามข่าวสารของน่วยงานที่ให้ความช่วยเหลือบน Social Media ถือเป็นกำไรชีวิตในเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
แต่ทั้งหมดทั้งมวล เราก็ควรเริ่มต้นจากการดูแลตัวเอง และปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป ตามสมัยนิยมให้ทัน เลือกใช้ให้เป็น แล้วเราจะได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีมากกว่าการตกเป็นทาสของสมัยนิยมบน Social Media

 

เข้าสู่ยุคของ Mobile Working Trends ตลาดของอุปกรณ์เครื่องมือสื่อสารและอุปกรณ์อิเลคทรอนิค มีอัตราการขยายตัวเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพราะเทคโนโลยีที่ก้าวไปไกลอย่างรวดเร็ว จนบางที คนธรรมดาอย่างพวกเราก็ตามไม่ทันเหมือนกันนะ เพราะยิ่งรับรู้มาก ความอยากด้อยากมีก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ความต้องการของแต่ละคนก็จะแตกต่างกันไป แต่ด้วยวัฎจักรของเทคโนโลยีมักหมุนเวียนเปลี่ยนไปมา บางครั้งก็กลับมาอยู่ที่เดิม ต่างกันแค่รูปแบบก็มี เช่นอุปกรณ์สื่อสารที่มักมีขนาดที่เล็กลง เล็กลง เพราะความต้องการของผู้บริโภคมักเป็นแบบนั้น แต่ก็น่าแปลกนะ ในขณะที่คอมพิวเตอร์ออกรุ่นใหม่ขนาดเล็กลง บางลง เบาลง และราคาถูกลงมาขายแบบขำๆ แต่อุปกรณ์สื่อสารอย่างโทรศัพท์มือถือ ผู้บริโภคเริ่มมีความต้องการที่ใหญ่ขึ้น ใหญ่ขึ้น จนกลายเป็น Tablet ที่มีหลายขนาดอยู่ในปัจจุบัน เพราะอะไร???

  • ชีวิตประจำวันที่ต้องการความคล่องตัว
  • ชีวิตประจำวันที่ต้องการความสะดวกสบาย
  • ชีวิตประจำวันที่ขาดอินเตอร์เน็ตไม่ได้

และอีกหลายเหตุผลสำคัญคือ

  • ชีวิตประจำวันที่ต้องดิ้นรนหาเงินมากขึ้น เพื่อมาซื้อเทคโนโลยีเหล่านี้ด้วยหรือเปล่า

แล้วจะทำยังไงดีล่ะ การแข่งขันทางการตลาดสูงขนาดนี้ เลือกไม่ถูกเลยทีเดียว วันก่อน เพื่อนโทรมาถามว่า จะซื้ออะไรดี ระหว่าง Netbook กับ Tablet  เอิ่ม… ของแบบนี้ตอบยากนะ เพราะความต้องการของคน ไม่มีคำว่าสิ้นสุดหรอก วันนี้ว่าดีที่สุด แต่พรุ่งนี้รุ่นใหม่มาก็เริ่มรู้สึกว่ามันไม่ดีซะงั้นอ่ะ เหมือนคนซื้อ Netbook มา แล้วสักพักก็จะบอกว่า เล็กไป อยากได้จอใหญ่กว่านี้ สักพักบอกว่า ไม่คล่องตัวเลย เทอะทะไปอ่ะ ต้องหา Tablet มาใช้ละหล่ะ บรา บรา บรา สุดท้ายก็ซื้อครบมันทุกอย่าง สรรหาเหตุผลกันมาเสียเงินทั้งนั้น นี่หล่ะ สัจธรรมของความต้องการ

ที่ไหนมีผู้บริโภค ที่นั่นมีความต้องการ และตามมาด้วยช่องทางการตลาดที่เพิ่มมากขึ้น แล้วผู้บริโภคก็จะหลงกลแคมเปญการตลาด เสียเงินกันแบบไม่รู้ตัวเพียงแค่ “ความอยาก”

วัฏจักรของความต้องการจะหมุนเป็นเวียนกันไป ไม่ต่างอะไรกับวัฎจักรของการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคบน Social Media

เมื่อมีความต้องการ ก็จะค้นหาข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต เริ่มฟังคำวิจารณ์ต่างๆ ของผู้บริโภคด้วยกัน ต่อให้สินค้าไม่ดี แต่คนพูดถึงกันเยอะ พฤติกรรมของคนทั่วไปก็ยังอยากลองใช้อยู่ดี พอใช้แล้วผลเป็นยังไงก็จะบอกต่อกันไป คนไหนใช้แล้วดี ก็จะเกิดเป็นความรักและภักดี หรือที่เรียกว่า “Brand Loyalty” ในแบรนด์นั้นๆ เป็นที่มาของการซื้อซ้ำ(Sale) นำมาซึ่งยอดขายมหาศาล “ถ้าแบรนด์นั้นทำการตลาดบน Social Media ดี และมีความสอดคล้องกับคุณภาพสินค้า ที่สามารถให้ความพึงพอใจกับผู้บริโภคได้”

วัฏจักรของการตลาดเปลี่ยนไปควบคู่กับวัฏจักรความต้องการของผู้บริโภค ที่ยังคงเปลี่ยนไปตามกระแสของเทคโนโลยี่เช่นกัน โอกาสการเข้าถึงของสื่อ จึงมีมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว พร้อมๆ กับจำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตบนมือถือ และอัตราการขยายตัวของบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือและ Smart Phone แล้วการแข่งขันทางการตลาดเครื่องมือสื่อสารต่างๆ จะเข้มข้นมากขึ้นพอๆ กับความต้องการของกลุ่มผู้บริโภค

การตลาดในปัจจุบัน มีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคทั้งนั้น แค่ปัจจุบันมี Social Media เพิ่มขึ้นมาเท่านั้นเอง แต่น่าแปลก ที่นักการตลาดหลายแบรนด์ไม่เข้าใจและไม่รู้จักการใช้ Social Media แต่มีความต้องการทำ Social Media Marketing กับกลุ่มเป้าหมาย แล้วมันจะได้ผลหรอ เพราะ ROI(Return On Investment) ของ Social Media ไม่ใช่ยอดขาย แต่เป็นโอกาสของการสื่อสารไปยังผู้บริโภค ขึ้นอยุ่กับว่า ตอนนั้น แบรนด์ต้องการสื่อสารอะไรออกไปด้วย Social Media และที่มากกว่านั้นคือ การต่อยอดของพฤติกรรมผู้บริโภคบน Social Media ที่แบรนด์สามารถเรียนรู้เพื่อการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป

ไม่มีแบรนด์ใดจะประสบความสำเร็จได้ด้วยการทำ Social Media Marketing เพียงอย่างเดียว เพราะการตลาด ต้องการการซัพพอร์ตจากหลายส่วน ที่ต้องสอคล้องไปในทางเดียวกัน เพราะปัจจุบัน ผู้บริโภคเป็นผู้มีอำนาจมากกว่าแบรนด์ ทุกคำบอกเล่าจากผู้บริโภคด้วยกัน สามารถทำให้แบรนด์มีชื่อเสียงและดับวูบได้ในชั่วพริบตา

การทำ Social Media Marketing ใครๆ ก็สามารถทำได้ แต่จะเข้าถึงผู้บริโภคได้หรือไม่ เป็นอีกประเด็นที่ต้องกลับมาถามตัวเองว่า “เรา (ในฐานะของแบรนด์) เข้าถึง Social Media แล้วหรือยัง”

ถึงเวลาแล้วค่ะ ที่นักการตลาดจะต้องเรียนรู้ช่องทางใหม่ เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างจริงจัง

Resource : b_d_solis’ photostream