อ่านข้อความข้างบนแล้วรู้สึกยังไงกันบ้างคะ รู้สึกเหมือนกันหรือเปล่าว่า… มันคือสิ่งที่เราไม่ค่อยคิดกันจริงๆ หล่ะ บางครั้งเราก็มัวแต่โวยวายว่าทำไมทำแบบนี้ ทำไมทำแบบนั้น ทำไมทำไรไม่ถนอมน้ำใจเรา แต่เรามักจะลืมมองในอีกด้านนึงว่า ถ้าเราสลับที่กันยืน เค้าสามารถถนอมน้ำใจเราได้แค่ไหน และเค้าทำแบบนั้น คือต้องการสื่ออะไรที่ไม่กล้าพูดออกมาตรงๆ หรือเปล่า ซึ่งมันจะต่างกับการปิดบังหรือไม่พูดอะไรเพราะเกรงใจนะ Read More →

ช่วงนี้ไม่ได้ว่างมากเท่าไหร่ รู้สึกว่าหายไปจากวงสนทนาทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ แต่ถึงจะเงียบไปยังไงเราก็ยังติดตามเรื่องชาวบ้าน เอ๊ย ข่าวสารการตลาดออนไลน์อยู่ดี และสิ่งนึงที่อยากพูดถึงก็คือ เรื่องของการสร้างเนื้อหา (Content Marketing) Read More →

หลักการสื่อสารมีปัจจัยพื้นฐานอยู่ 4 ประการ ตามหลักทฤษฎี  “SMCR” ของ เดวิด เค. เบอร์โล (David K.Berlo) ซึ่งหมายถึง

  • S(Source) คือผู้ที่ทำหน้าที่ส่งสาร
  • M(Message) คือสาร หรือข้อมูลข่าวสาร (Information)
  • C(Channel) คือช่องทาง หรือสื่อ (Media)
  • R(Receiver)  คือผู้รับสาร

Read More →

 

รูปแบบการสื่อสารในปัจจุบันเปลี่ยนไปมาก จากเดิมที่กว่าจะสื่อสารกันได้แต่ละที แทบจะไม่มีช่องทางให้เลือก ต่างกับปัจจุบันที่มี Social Media เข้ามาช่ยให้เราสื่อสารกันได้เร็วยิ่งขึ้น ใกล้ชิดกันมากขึ้น แต่สำหรับบางองค์กร ยังไม่เปิดใจสำหรับช่องทางการสื่อสารหลายรูปแบบของ Social Media แต่สำหรับบางองค์กร ที่เปิดใจกล้าใช้ Social Media มาสร้างธุรกิจของตัวเอง ซึ่งแน่นอนค่ะว่า เมื่อมีผลดี ย่อมมีผลเสียตามมา ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการใช้และวิธีการที่เลือก

แต่สำหรับบางองค์กรที่เปิดใจให้กับโลกออนไลน์ นั่นไม่ได้หมายความว่า “เปิดโอกาสให้กับการสื่อสาร” หรอกนะ เพราะหลายองค์กรที่เปิดใจใช้ Social Network ต่างๆ มาช่วยติดต่อสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการแชทผ่าน MSN, GTalk หรือการพูดคุยแบบสั้นๆ ผ่าน Twitter และอื่นๆ อีกมากมาย แต่สุดท้ายยังคงเกิดปัญหามากมาย เป็นเพราะอะไร?

  • ใช้ไม่เป็นหรือใช้ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์
  • ใช้เป็น แต่ขาดความรอบคอบในการใช้งาน
  • ขาดการใส่ใจหรืออื่นๆ
Social Media เป็นแค่เครื่องมือช่วยให้เราทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Social Media ไม่มีชีวิตรือจิตใจเหมือนคน จึงเป็นได้แค่สะพานให้เราข้าไปสื่อสารกับคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น หรือคล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่สุดท้ายแล้ว ไม่ว่าการสื่อสารจะเดินหน้าไปไกลแค่ไหน แต่การสื่อสารที่ไม่ถูกช่องทาง ก็คงไม่ต่างอะไรกับการขว้างบอลไม่ข้ามรั้ว สุดท้ายแล้ว สิ่งที่เราต้องการสื่อสาร ก็ยังคงอยูกับเรา ไม่ได้ถูกสื่อออกไปในทางไหนเลย
ลองนึกภาพตามค่ะว่า…
  • A ส่งอีเมล์ ไปให้ B
  • A นั่งรอการตอบกลับของ B อย่างใจจดใจจ่อ โดยไม่รู้เลยว่า B ได้รับอีเมล์หรือเปล่า
ถ้า B ไม่ได้รับอีเมล์จะเป็นอย่างไร
การสื่อสารจะคล่องตัวมากขึ้น ถ้า A
  • Call
  • Chat
  • SMS
  • Tweet/Post
  • etc…
ไปบอก B ว่า ส่งเมล์ไปให้นะ ให้ลองเช็คอีเมล์ดู
B รับทราบแล้วอ่านรายละเอียด และติดต่อกลับในข้อมูลที่ต้องการเพิ่มเติม
ไม่ว่าการสื่อสารช่องทางไหน ก็สามารถทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ทุกช่องทาง ดังนั้น “การตรวจสอบข้อมูล (Recheck)” จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเทคโนโลยี มีไว้ให้เลือกใช้ ไม่ได้มีไว้ให้ฝากความหวัง เพราะฉะนั้น การสื่อสาร ไม่ใช่เรื่องของการคิดเอง หากความเข้าใจของแต่ละฝ่ายไม่ตรงกัน ยังพอแก้ไขได้ แต่ถ้าสื่อสารออกไปแล้วไม่ถึงเป้าหมาย นั่นหมายความว่า การสื่อสารนั้น “ล้มเหลว”

สถานการณ์จริง อาจไม่เหมือนในบทความ

แต่การประยุกต์ใช้ ทำได้จริงกับทุกคนนะคะ